پرداخت ناموفق
اگر درگاه پرداخت را ناموفق اعلام کند ولی مبلغ از حساب کسر شود، بازگشت وجه معمولاً از مسیر بانکی انجام میشود. در صورت بازنگشتن مبلغ، کاربر میتواند با کد پیگیری درخواست بررسی ثبت کند.
پرداخت موفق، بدون تحویل نتیجه
اگر پرداخت تأیید شود اما به دلیل خطای فنی نتیجه تولید یا نمایش داده نشود، رازنگار ابتدا امکان تولید مجدد را فراهم میکند و اگر ارائه خدمت ممکن نباشد، مبلغ سفارش مسترد میشود.
نتیجه ناقص یا فایل خراب
در صورت ناقصبودن نتیجه یا بازنشدن PDF، اصلاح یا تولید مجدد بدون هزینه انجام میشود.
پس از تحویل کامل
به دلیل ماهیت شخصیسازیشده و دیجیتال خدمت، پس از تولید و نمایش کامل نتیجه، نپسندیدن مضمون یا متفاوتبودن آن با انتظار کاربر بهتنهایی دلیل بازگشت وجه نیست؛ موارد فنی و عدم تحویل همچنان بررسی میشوند.